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电商客服

3-6千元

泉州德化浔中镇 | 全职 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人

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职位详情

职位描述：

服务的态度要好，就是要对自己的工作有了解，对客户有明确的解决方案，并且能够认真处理问题，给予客户优质的服务。
勇于承担责任，在客服工作中，勇于承担责任是至关重要的。员工需要经常面对各种责任和失误，而这些问题往往会给企业带来巨大的损失。因此，勇于承担责任是客服人员所应具备的品质之一。
查看宝贝数量客服工作描述简短概括：查看宝贝数量是客服工作的一项重要任务，通过查看宝贝的实际库存量，可以避免出现缺货发不了订单的情况。
回访/留言是为了了解客户的需求和问题，并及时解决。通过回访/留言，可以收集客户对我们的反馈，改进我们的服务，提高客户满意度。
理解企业的客户，客服工作描述简短概括：客服工作主要是理解企业的客户，包括他们的需求、问题和挑战，并尽力解决问题和提供解决方案，以满足企业的需求和提升客户满意度。
理解自己的工作，客服工作描述简短概括：客服工作是一项长期的、系统、有意义而烦琐的工作，通过理解自己的工作，确保客户的需求得到满足，为企业、公司的发展提供支持，同时也是对自己的工作负责和认可。
熟悉客户基本信息，在客服工作中，熟悉客户基本信息是至关重要的。通过与客户的沟通交流，我们能够对客户的基本信息有初步的了解，并能够捕捉到客户的需求。

任职要求：

客服工作职责:
1、负责接待客户,可以独挡一面以真诚的服务看法和销售技巧解答疑问,促成交易。
2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易。
3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理。
4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等。
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，协作店长做好老客户维护。
6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

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