招聘岗位:售后客服
岗位职责:
1,了解网店后台规则和售后流程,处理售后问题、物流查询;退换货、产品相关问题等;
2,及时处理客户投诉及纠纷问题,查看并解决客户评价问题,对中差评进行跟踪处理,及时作出解释,提高买家满意度,维护买家忠诚度;
3,负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程;
4,统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案;
5,负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理化建议;
6,负责整理客户资料,定期进行客户关怀,维护好新老客户,不断提升客户的购物体验;
岗位要求:
1、有陶制品知识优先。
2、性格活泼开朗、沉稳隐忍,善于倾听,有较好反应能力和积极主动的服务意识。
3、普通话标准、流利,反应灵敏。打字熟悉一分钟60字以上无错别字。
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。明确自己的人生规划优先。有团队意识,高度配合公司的安排
职位薪资:4000-6000 月休2天 轮班制:8:30-12:00 18:00-23:00 午班:12:00-18:00
在这里,你将拥有
底薪/绩效/全勤奖/奖金/节假日福利/不定期团建、下午茶/在职时间满一年可享受带薪休假/晋升培训/生日福利等等。