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售前/售后服务

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泉州德化城关 | 全职 | 1年及以上经验 | 学历不限 | 招2人

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职位详情

管理经验
薪资可谈

职位描述：

? 岗位描述（核心职责）

1. 退件接收与登记

接收包裹：负责签收快递公司送回的退件，核对物流单号与系统信息是否一致。

系统录入：在WMS/ERP系统中登记退件信息，确保每一件退件都有迹可循。

2. 拆包检验与分类

开箱验货：拆开包裹，检查商品外观（有无破损、污渍）、数量、配件是否齐全。

质量判定：判断商品是否符合二次销售标准，区分“良品”（可重新上架）、“残次品”（需维修/报废）和“异常件”（如少件、错发）。

3. 异常处理与协调

问题反馈：对于破损、少件或不符合退货标准的商品，拍照取证，及时反馈给客服或商家，协助解决客诉。

物流跟进：处理退件物流异常，如丢件、破损索赔等。

4. 数据整理与复盘

数据统计：统计每日退件量、退件原因（如质量问题、尺码不符），定期输出分析报告。

流程优化：通过数据分析，为仓库优化拣货流程或为商家改进产品质量提供数据支持

任职要求：

? 岗位要求

1. 硬技能

系统***作：必须熟练使用WMS（仓库管理系统）或ERP（如快麦，聚水潭、万里牛），能快速扫码录入数据。

办公软件：熟练使用Excel进行数据统计和报表制作。

2. 软素质

细心耐心：退件处理涉及大量重复性拆包、核对工作，需要极强的耐心和细心，避免错分、错录。

沟通能力：需要与快递员、客服、仓库同事频繁沟通，确保信息同步。

抗压能力：电商大促期间（如双11、618）退件量激增，需能适应高强度工作节奏。

3. 经验与学历

经验：有电商仓库、物流或客服经验者优先，也接受无经验培养。

学历：要求高中/中专及以上学历。

? 特别提醒

体力要求：如果是现场***作岗，需要长时间站立或弯腰拆包，对身体素质有一定要求。

卫生环境：退件包裹可能携带灰尘或污渍，工作环境相对仓库其他岗位可能稍显杂乱，需有心理准备。

公司福利