**岗位职责：**
1. **客户咨询与问题处理**
- 通过电话、在线聊天等渠道，高效处理客户关于订单、物流、商品质量、退换货等售后问题。
- 熟练运用抖音电商后台系统，跟踪订单状态，协调物流及仓储部门解决异常情况。
2. **退换货与退款管理**
- 依据平台规则和公司政策，审核并处理客户退换货、退款申请，确保流程合规且客户满意度达标。
3. **投诉与纠纷调解**
- 主动跟进复杂投诉，调解客户纠纷，降低差评率及平台介入率，维护店铺评分及品牌形象。
4. **客户关系维护**
- 记录客户反馈，定期汇总售后问题，提出流程优化建议，提升复购率与客户忠诚度。
5. **跨部门协作**
- 联动运营、供应链等部门，反馈商品或服务问题，推动内部改进，预防同类问题重复发生。
6. **数据与报表管理**
- 统计售后关键指标（如响应时效、解决率、满意度），定期输出分析报告。
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### **任职要求**
**硬性条件：**
1. **学历与经验**
- 大专及以上学历，1年以上电商平台（抖音、淘宝等）客服经验优先。
2. **平台熟悉度**
- 熟悉抖音电商规则、售后流程及抖店后台操作（如飞鸽系统），有直播电商经验者加分。
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