1，了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等；
2，及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度；
3，负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；
4，统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案；
5，负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；
6，负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验；
岗位要求：
1、有陶制品知识优先。
2、性格活泼开朗、沉稳隐忍，善于倾听，有较好反应能力和积极主动的服务意识。
3、普通话标准、流利，反应灵敏。打字熟悉一分钟60字以上无错别字。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。明确自己的人生规划优先。有团队意识，高度配合公司的安排
联系人：林女士
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