家政经理招聘JD
岗位名称
家政经理
岗位职责
1. 统筹家政服务全流程管理，涵盖保洁、保姆、育儿、养老等业务，制定服务标准与操作规范，确保服务质量达标。
2. 负责家政员招聘、筛选、岗前培训及在岗复训，搭建并优化培训体系，提升团队专业素养与服务能力。
3. 合理排班派单，平衡员工工作量与客户需求，及时处理服务过程中的突发问题（如临时改期、服务争议）。
4. 维护客户关系，对接客户需求、签订服务合同，定期回访跟进，处理客户投诉与建议，提升客户满意度与复购率。
5. 负责团队日常管理，包括考勤、绩效考核、薪资核算，建立激励机制，稳定员工队伍。
6. 熟悉家政行业相关法规，规范用工流程（如劳动合同签订、保险办理），规避法律与安全风险。
7. 开拓新客户资源，对接合作渠道，完成业务增长目标；控制服务成本，提升门店运营效益。
任职要求
1. 年龄28-45岁，大专及以上学历，家政行业管理有经验者优先，熟悉家政服务全品类业务者优先。
2. 掌握家政服务标准、安全规范及培训方法，能独立制定培训计划并落地实施。
3. 具备优秀的团队管理、排班派单及成本控制能力，能有效激发团队积极性。
4. 沟通表达与问题解决能力突出，善于处理客户投诉与服务纠纷，维护良好客情关系。
5. 熟悉家政行业合规要求，具备强烈的责任心、服务意识及抗压能力，能适应弹性工作。
6. 熟练使用办公软件（Word、Excel、微信/电话沟通工具），具备基础数据统计与分析能力。
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