广电局党支部四举措提高服务质量

一是规范服务标准。根据广电工作特点，创建服务大厅，全面推行政务公开，进一步规范为民服务标准、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制和过失责任追究制等制度，切实强化服务。

二是规范服务程序。将有线电视安装、维护等服务项目的收费标准、申办程序、工作流程、办理时限等全部向社会公开，设立监督举报电话，实行“一室办公制”和“一厅式服务”，使群众可在较短时间内一次性办结，为群众提供“零距离”服务。

三是规范服务言行。针对服务窗口直接为群众办事的特点，要求窗口服务人员佩带工作卡、文明用语、行为规范，热情接待群众来访，对具体事项耐心解释、细心办理，做到既热心又细心，努力为服务对象营造一个宽松、舒畅、友好的“软”环境。

四是规范服务承诺。设立24小时服务热线，实行有线电视服务质量反馈和维修服务用户签名制度，对用户反映的故障及时给以处理，做到不搪塞、不拖拉，不折不扣地按规定的服务时限为民排忧解难。近几年来，每年各类故障2－3千起，处理率达100％。

[憨鼠责编：谷莹]