为加强机关效能建设工作，进一步拓宽群众诉求渠道，方便群众投诉与评议，德化县效能办决定在《德化网》(http://www.dehua.net)开通网上效能投诉与评议互动平台，通过网上公开投诉与评议的形式，受理群众投诉，解决、答复群众提出的问题，主要负责受理涉及机关效能建设以及损害经济发展环境和群众利益的问题。

一是受理群众投诉，解决群众反映的热点难点问题，并从中发现效能问题；

二是答复群众咨询，宣传党和政府的方针政策、法律法规、机关效能建设和机关部门的规章制度；

三是征求群众的合理化建议，推动机关部门的工作；

四是拓宽监督渠道，督促部门及时处理解决群众提出的问题、深化机关效能建设；

五是及时发现和查处影响经济发展环境行为，为企业和经济主体排忧解难，推动“服务企业、服务项目、服务群众”活动，打造亲商助商安商的创业环境。

机关效能网上投诉与评议系统可以让您不受时间、地域的限制，进行投诉、咨询或提出意见建议，德化县效能办或各有关单位将在网上给予答复。

德化县效能办  

一、投诉对象

全县县直有关行政机关单位、各乡镇政府、县直具有行政管理和执罚职能的事业单位及其工作人员。

二、单位与主要职责：

三、投诉内容

1、不执行省、市、县有关优化经济发展环境、机关效能建设规定的；
    2、不认真执行党委政府的决策部署和单位决定的；
    3、对依法应当办理的事项无正当理由而拒绝、推诿或拖延不办的；
    4、工作效率低下，未能在规定时限内办理有关事项或作出明确答复的；
    5、利用职务便利假公济私和“吃、拿、卡、要”的；
    6、工作作风粗暴，滥用职权、野蛮执法，违反群众纪律，造成不良影响的；
    7、损害管理相对人的利益或造成不良影响的；
    8、违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派的；
    9、政务公开、服务承诺制、一次性告知制、首问责任制、办事回执制执行不到位的；
    10、其他损害经济发展环境和违反行政效能制度规定的行为。

四、不予受理的情况：

1、经初查无事实根据，含糊不清的投诉，不予受理；
    2、属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会职权范围内的有关事项，不予受理，请您向有关的人民代表大会及其常务委员会提出；
    3、属于人民法院职权范围内的有关事项，不予受理，请您向有关的人民法院提出；
    4、属于人民检察院职权范围内的有关事项，不予受理，请您向有关的人民检察院提出；
    5、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，请您通过法定途径解决；
    6、投诉事项已经处理或正在办理的，投诉人在规定期限内向县有关部门提出同一投诉事项的，不予受理。